De Autoriteit Financiële Markten, ook wel afgekort tot de AFM, ontdekte in een recent onderzoek samen met Freo dat de websites van klantenaanbieders ingericht zijn op een manier waardoor het invloed heeft op de afsluitkeuzes van leningen. Met andere woorden, hoe de lening online wordt aangeboden zal het afsluitproces van de consumenten beïnvloeden.
Deze uitkomsten over geld lenen zijn te vinden in het rapport ‘Maak verantwoorde leenbeslissingen makkelijker: invloed van de online keuzeomgeving op leengedrag’ van de AFM in samenwerking met de kredietaanbieder Freo. De AFM roept de kredietverstrekkers dan ook op om de eigen keuzeomgeving te onderzoeken. Bovendien wil de AFM dat de aanbieders zorgen voor een zorgvuldig ingerichte keuzeomgeving waarin het belang van de klant centraal staat.
Een voorbeeld van een effect dat ontstaan is door het ontwerp van een website van een kredietaanbieder is dat als er geen maandelijks aflosbedrag is ingevuld als men op de site komt, dat er dan gekozen wordt voor 8,5 procent hoger aflosbedrag dan wanneer een aflosbedrag van 2 procent van de lening is ingevuld. Als men zelf het totaalbedrag van de lening kan aanpassen, dan wordt er vaak gekozen voor een looptijd die gemiddeld twaalf maanden korter is. Dit zijn maar enkele voorbeelden van de gevolgen. Een ander voorbeeld is dat klanten over het algemeen kiezen voor een looptijd van gemiddeld zeven maanden langer als ze de looptijd van de lening zelf kunnen kiezen. Dit hadden de onderzoekers overigens niet verwacht.
Hoe meer informatie de consumenten krijgen tijdens het afsluitproces, hoe verantwoorder de lening uiteindelijk is. Ook concrete voorbeelden kunnen hierbij zeker helpen, net zoals bij het lening oversluiten. De klant kan zelf ook meehelpen om de lening verantwoorder te maken. Dit kan bijvoorbeeld door te kiezen voor een geldverstrekker dat volledig transparant is over de leningen. Hierbij is het belangrijk om te kijken naar een paar aspecten. De productvorm moet bijvoorbeeld goed in beeld zijn, net zoals de lengte van de lening. Daarnaast is het van belang om goed te letten op het maandbedrag en de totaalprijs. Een hogere maandlast zal er natuurlijk voor zorgen dat de looptijd van de lening wat korter is.
