DRECHTSTEDEN – Centralisten in de ambulancemeldkamer kunnen vanaf 1 februari live meekijken bij sommige spoedsituaties. Wie in deze regio 112 belt voor een medisch noodgeval, kan de vraag krijgen om een beeldbelverbinding te openen en de patiënt live in beeld te brengen.

Dit helpt de meldkamer om beter en sneller in te schatten wat de best passende zorg is. Dat geldt met name voor ernstige situaties zoals een reanimatie of een ongeval. “Onze centralisten maken hun inschatting nu op basis van alleen het gesprek”, vertelt verpleegkundig specialist Peter de Kruijter van de ambulancemeldkamer Zuid-Holland Zuid. “Zij zijn daarvoor goed opgeleid en ervaren. Ook hebben ze hulp van een slim en veilig computersysteem. Maar de verwachting is dat als ze de patiënt kunnen zien, het nog beter lukt om de juiste zorgbehoefte in te schatten.”

Live meekijken kan de 112-centralist helpen om de ernst van letsel in te schatten. Hij of zij kan ook beoordelen of omstanders op de juiste manier aan het reanimeren zijn, of een bloeding aan het stelpen zijn, voordat de ambulance arriveert. “Uit onderzoek blijkt dat reanimaties die via beeldbellen worden begeleid, kwalitatief beter verlopen”, vertelt De Kruijter. Het beeldbellen wordt niet standaard gebruikt. “Alleen als het bijdraagt aan betere zorg, of als het de centralist niet lukt een goed beeld van de situatie te krijgen.”

Privacy en respect

De centralist vraagt eerst toestemming aan de melder en voor zover mogelijk aan de patiënt. Indien akkoord, dan krijgt de melder een sms met een link waarmee de camera van de telefoon wordt geactiveerd. Beelden worden niet opgeslagen. De melder en/of patiënt mag op elk moment het filmen stoppen, dan gaat de hulpverlening verder op de gebruikelijke manier.

De Kruijter: “Privacy en respect staan centraal. Alleen de patiënt mag in beeld komen.” Voor hulpverleners geldt dat zij nu bij situaties kunnen komen waar een omstander een patiënt staat te filmen. “Van belang is dat zij dan weten dat dit op verzoek van de meldkamer kan zijn”, zegt De Kruijter. “Dat kan even wennen zijn. Filmen van een patiënt voor alle andere doeleinden is niet toegestaan en ongewenst.”

De Huisartsenspoedpost van DrechtDokters werkt al enige tijd naar tevredenheid met beeldbellen. Het beter inschatten van de ernst is niet alleen goed voor de beste hulp aan de individuele patiënt. Het helpt ook mee om de spoedzorg, bij stijgende vraag, met dezelfde inzet van zorgpersoneel beschikbaar te houden voor iedereen.