DORDRECHT – Bij de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid (VRZHZ) wordt op vele fronten hard gewerkt om het coronavirus te bestrijden. We nemen wekelijks een kijkje achter de schermen bij de organisatie die verantwoordelijk is voor onder meer crisis- en rampenbestrijding in de regio. Deze week zetten we de communicatie centraal. Debbie Barendregt draagt zorg voor de zogenaamde omgevingsanalyses, waarbij onder meer social media worden afgespeurd om een goed beeld te krijgen van hoe ‘de buitenwereld’ tegen de coronacrisis, de getroffen maatregelen, de verstrekte informatie, enzovoorts aankijkt. De communicatie van de Veiligheidsregio wordt vervolgens op de resultaten van deze analyses afgestemd.  

“Communicatie begint met luisteren”, vertelt Eddy van Well, communicatiemedewerker Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid. “Er worden daarom doorlopend omgevingsanalyses gedaan, waarmee we als het ware de buitenwereld naar binnen halen.” Om te proeven welke gevoelens, ideeën en opvattingen er onder de inwoners leven, zijn social media bijzonder geschikt. Maar ook de ‘klassieke media’ zijn hierbij belangrijk. Debbie Barendregt houdt zich bezig met omgevingsanalyses, met behulp van een zogenaamde monitoringtool, en heeft daar een dagtaak aan. “Ik volg alle corona-gerelateerde berichtgeving in de regio, waaronder nieuwsberichten en de reacties daarop, maar ook berichten van o.a. inwoners, ondernemers en gemeenten op bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Daarnaast ontvangen we vragen en opmerkingen per mail en telefoon. Er ontstaat zo een goed beeld van het gedrag van mensen en organisaties en hoe zij tegen bepaalde zaken aankijken. Ik plak daar geen oordeel op. Een omgevingsanalist voert zijn functie zo objectief mogelijk uit.” Opvallende reacties speelt Barendregt direct door, zodat de VRZHZ dezelfde dag nog met een informatief antwoord kan komen, of acties kan inzetten die nodig blijken. De omgevingsanalyse wordt dagelijks in een rapport verwerkt en gebruikt om de communicatie over het coronavirus en de maatregelen waar nodig bij te schaven. Van Well: “Qua communicatie weten we zo of inwoners nog bepaalde vragen hebben, of ze bepaalde informatie missen, kortom waar behoefte aan is. Dat is een waardevolle toevoeging aan onze inzet om de landelijke communicatie goed door te zetten en toe te spitsen op onze regio en onze gemeenten.”

Veilig chillen 

De omgevingsanalyse is een middel dat de VRZHZ al een aantal jaar gebruikt. Bij een grote brand bijvoorbeeld, maar momenteel is het uiteraard alle hens aan dek voor de omgevingsanalisten. Van Well: “Dit is zo’n ingrijpende crisis, het raakt iedereen. Er is een enorme toename in de berichtgeving, aan onderwerpen en de gesprekken worden ingewikkelder.” In de aanloop naar het afgelopen, zonovergoten weekend communiceerde de VRZHZ in haar berichtgeving om zoveel mogelijk binnen te blijven. “Daar is in groten getale gehoor aangegeven, al waren er uitzonderingen, zoals in de Merwelanden”, aldus Barendregt. “Wat opvalt is dat andere mensen daar boos op reageren, elkaar terecht wijzen.” Een belangrijke doelgroep die de VRZHZ  lastig weet te bereiken, is jongeren. “Uit de analyses blijkt dat zij zich niet altijd en overal goed aan de regels houden, maar de standaardkanalen zijn niet toereikend. We hebben daarom besloten aan te haken bij een campagne van een andere Veiligheidsregio, die op jongeren gerichte communicatie inzet, met behulp van TikTok en influencers, met als doel om meer besef over de maatregelen te realiseren. Als je wilt chillen, houd 1,5 meter afstand. En als je het niet voor jezelf doet, doe het dan voor een ander!”, aldus Van Well.

Samen 

De kennis en kunde van de VRZHZ wordt, uiteraard, regio-breed gedeeld met belanghebbenden, zoals gemeenten. “Het is belangrijk om samen te werken, samen de boodschap uit te dragen zoals ook door de rijksoverheid wordt gecommuniceerd: alleen samen krijgen we corona onder controle”, besluit Van Well. En het team communicatie is, net zoals de andere afdelingen binnen de VRZHZ, zo uitgerust dat er in geval van ziekte altijd vervanging is en de omgevingsanalyses plaats kunnen blijven vinden.

Meer weten over de VRZHZ? Zie www.zhzveilig.nl. Volg de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid op Twitter: @VRZHZ