DORDRECHT – Medewerkers van de Huisartsenspoedpost van DrechtDokters hebben van half oktober tot half februari 200 uur aan telefoongesprekken niet hoeven te voeren. Dat klinkt wellicht vreemd, maar het betreft gewonnen tijd doordat patiënten zichzelf sinds vier maanden kunnen helpen met een online tool.

In ruim duizend gevallen was er daarna geen behoefte meer aan contact met een van de triagistes die medische klachten aan de telefoon beoordelen. Op basis van de gemiddelde gesprekstijd staat dit gelijk aan 200 bespaarde uren. Bij het systeem van ‘digitale zelftriage’ krijgt de beller de gelegenheid om niet in de wacht te blijven staan, maar meteen een snelle online beoordeling van de klacht te vragen en advies te krijgen over de beste zorg. De keuze is aan de patiënt, wachten mag ook.

Druk verlichten

Met deze werkwijze wil DrechtDokters enerzijds patiënten gerichter helpen en meer regie over zichzelf geven, anderzijds de druk op de spoedpost verlichten. Manager Marcello Koedoot: “In de oude situatie kreeg een groot aantal bellers ófwel het advies om de eerstvolgende werkdag de eigen huisarts te bellen, ófwel instructies voor zelfzorg. Ons doel is om uit deze, niet-spoedeisende groep zo veel mogelijk hulpvragen uit de wachtrij te halen en geautomatiseerd op weg te helpen. Daar is iedereen bij gebaat: degenen die online sneller geholpen zijn, andere patiënten die wél dringend huisartsenzorg nodig hebben en de huisartsen en hun medewerkers.”

Wie voor zelftriage kiest, krijgt een sms met een link naar de beproefde website Moetiknaardedokter.nl. “De patiënt beantwoordt daar een aantal vragen”, legt Koedoot uit. “Als hieruit blijkt dat contact met onze spoedpost de juiste keuze is, bellen wij de patiënt terug. Maar in een flink aantal gevallen blijkt dat dus niet nodig. Zelftriage werkt vooral in situaties waarin de beller zelf niet zeker weet of spoed geboden is.”

Advies en geruststelling

Sinds de start hebben ruim 7500 patiënten de geautomatiseerde route helemaal doorlopen. Duizend keer was de beller voldoende geholpen met advies of geruststelling. Koedoot: Dit zal ons in de toekomst steeds meer helpen om – bij stijgende vraag – de spoedzorg voor iedereen toegankelijk en van hoge kwaliteit te houden.”

Op 11 februari is de collega-spoedpost van Huisarts en Zorg in Gorinchem van start gegaan met precies dezelfde werkwijze. Beide zorgorganisaties zijn deelnemers in het programma Zorgcoördinatie Zuid-Holland Zuid. Daarbij maken tien zorginstellingen die een vorm van spoedzorg bieden, hun processen en werkwijzen efficiënter en stemmen deze beter op elkaar af. Tot en met 2027 worden diverse verbeterinitiatieven opgetuigd.